Dijital Pazarlama Nedir? Teknikleri Nelerdir? [REHBER]

Birçok küçük işletme sahibi için dijital pazarlama çalışmalarına başlamak, dipsiz bir kuyuya girmek gibidir. Bu rehberde web sitenize, sosyal hesaplarınıza ve bloğunuza nasıl kullanıcı çekeceğinizi(cezbet), bu kullanıcılara istediğiniz aksiyonu nasıl aldıracağınızı(dönüştür), nasıl satış kapatacağınızı(bağla) ve müşterinizi nasıl memnun edeceğinizi öğreneceksiniz(memnun et).

Dijital pazarlama konusuna girmeden önce öğrenmeniz gereken birkaç terim var:

Dijital Pazarlama Nedir?

Dijital pazarlama, tüm dijital pazarlama çalışmalarınız için bir şemsiye terimdir. Web sitenizden tutun, dijital reklam çalışmalarınız, pazarlama mailleriniz gibi tüm dijital pazarlama faaliyetlerinizi kapsar. Dijital reklam ajanslarından tüm hizmetler için teklif alabilirsiniz.

İstanbul'daki en yi dijital reklam ajanslari listesini inceleyin

Inbound Dijital Pazarlama Nedir?

Kısaca öğrendiklerinizi dünya ile paylaşmanızdır. Teoride içeriğinizi faydalı bulan kişiler doğal olarak bu içeriği tanıdıklarıyla paylaşacak böylece sürekli yeni müşteri adayları çekeceksiniz. Günümüzde şirketler  e-kitaplar(e-book) yayınlayarak bunu yapıyor.

İçerik Pazarlama (Content Marketing) Nedir?

Dijital hedef kitleniz için içerik oluşturmaya, yayınlamaya ve dağıtmaya odaklanan bir pazarlama programıdır. Temel amaç dikkat çekmektir.

Satın Alma Yolculuğu (Buyer's Journey) Nedir?

Kullanıcılar 3 adımda satın alırlar:

 1-Farkındalık: Kullanıcı bir problemi olduğunu fark eder.

2-Değerlendirme: Kullanıcı problemini tanımlar ve çözüm için araştırmaya koyulur.

3-Karar: Kullanıcı bulduğu çözümleri karşılaştırarak bir çözümü seçer.

Gerekli terimleri öğrendik, artık başlayabiliriz.

Ne İstiyorsunuz?

Marka Bilinirliği:

Daha fazla insanın markanızı tanımasını ve ürünlerinizin daha geniş bir kitle tarafından bilinmesini mi istiyorsunuz?

Yeni Müşteriler Kazanmak:

Daha önce ürününüzü kullanmamış insanlara mı ulaşmak istiyorsunuz?

Mevcut Müşterilere Daha Fazla Satış Yapmak:

Ürünlerinizi daha önce satın almış insanlara daha fazla satış yapmak veya farklı ürünlerinizi mi satmak istiyorsunuz?

Ne istediğinizi keşfettiniz, şimdi buna uygun dijital pazarlama stratejisini kuralım.

5 Adımda Dijital Pazarlama Stratejinizi Oluşturun

1. Ölçülebilir Bir Hedef Koyun

Ne istiyorsunuz bölümünde ortaya koyduğumuz hedef türlerine bakın, konsantre olmak için yalnızca bir tanesini seçin. Şimdi bir örnekle ilerleyelim: Çağla bir fotoğrafçı ve son zamanlarda müşterileri için video da çekmeye başladı. Düzenli müşterilerinin hepsine, artık video hizmeti de sunduğunu bildirmek istiyor. ( Mevcut müşterilere daha fazla satış yapmak)

Bu kampanya için şu stratejiyi yazıyor:

Mevcut müşterilerimin tamamının şu anda video hizmetleri de sunduğumu bilmesini istiyorum. Artık video hizmetleri de sunduğumu belirten bir mesajı, 2 ay boyunca e-posta ve sosyal promosyonlar aracılığıyla mevcut müşterilerimle paylaşacağım. Kampanyaya başladığım tarihten 3 ay sonra mevcut müşterilerimin % 15'ine en az 1 video hizmeti satmak istiyorum.

2. Kitlenizi İyi Tanıyın

Dijital pazarlama ile kime ulaşmaya çalıştığınızı çok iyi bilmelisiniz. Bunun en kolayı yolu persona oluşturmaktır.

Persona oluşturma rehberimize buradan ulaşabilirsiniz.

• Müşterilerinizin kim olduğunu düşünün ve onları 3-4 gruba ayırın.
• Her gruba bir karakter oluşturun.
• Karakterlere fotoğraf koyun, isim verin, ruh hallerini not alın, sevdikleri şeyleri yazın yani onları gerçek bir insan gibi canlandırın.

Fotoğrafçı Çağla örneği üzerinden açıklayalım:

Çağla devamlı düğün çekimlerine çağrılıyor. Burada Çağla'nın alıcı personası: Gergin bir gelin.

Sırada Çağla'yı fotoğraf çekimi için çağıran KOBİLER var. Genellikler web siteleri ve katalogları için hoş görünen fotoğraflar istiyorlar. İkinci alıcı persona:  3 yıldır kahve dükkanı işleten Hakan var. Kafesini yeniden dekore etmek ve yeni bir web sitesi açmak istiyor.

3. Markanızı İyi Tanıyın

Markanız, müşterilerin sizi neden ve nasıl seçtiğidir? Sizi rakiplerinizden ayıran şeydir. Şirketinizin kişiliğidir. Düşünmeniz gereken, şirketinizin veya ürününüzün en güçlü özellikleridir. Daha sonra bu özellikleri tüm dijital pazarlama varlıklarınıza nasıl aktarabileceğinizi düşünmelisiniz.(web siteniz, reklamlarınız, mailleriniz vb.)

Aşağıdaki 6 soruyu cevaplayarak markanızı daha yakından tanıyabilirsiniz. Bu sorulara verdiğiniz cevaplar dijital pazarlama stratejinizin temellerini oluşturacak.

1. Müşteriniz Kim?

Müşteri personalarınızı oluşturun, önem sırasına koyun.

2. Hangi Problemi Çözüyorsunuz?

Müşterilerinizin perspektifinden bakın, onların hangi problemini çözüyorsunuz? Hayatlarını nasıl kolaylaştırıyorsunuz?

3. Ayırt Edici Faydalarınız Neler?

Müşterilerinizin hiç bir marka veya üründen elde edemediği yalnızca sizin onlara sağladığınız 3 faydayı yazın.

4. Markanız Ne Vaad Ediyor?

Müşterileriniz için her zaman ne yapacaksınız? Onlara bir söz verin.

5. Hepsi Birlikte Nasıl Gözüküyor?

İlk beş soruya verdiğiniz cevapları bir paragrafta birleştirin.

6. Daha Kısa Anlatabilir Misin?

Tüm hepsini minimum satırda anlatana kadar rafine edin.

4. Rakiplerinizi İyi Tanıyın

Rakipleriniz yalnızca benzer ürünler veya hizmetler sunan markalar değildir.  Rekabetinizi 3 şekilde düşünebilirsiniz:

Doğrudan rakipler: Sizinle aynı ürün veya hizmetleri sunan markalar.

Dolaylı rakipler: Sizinle aynı pazarda ve benzer bütçe aralıklarında rekabet eden ve sizden tamamen farklı ürün veya hizmetleri sunan markalar.

Karışılaştırıcılar: Müşterilerinizin sıklıkla kullandığı veya alışveriş yaptığı diğer markalar. (örn: Netflix ve Yemeksepeti)

Rakipleriniz hakkında istihbarat toplama taktikleri:

• Google'da sektörünüzle ilgili birkaç anahtar kelime arayın ve çıkan markaları not alın.
• Rakiplerinizi deneyin. Ürünlerini satın alın, web sitelerine girin, bültenlerine kaydolun.
• Müşterilerinize rakipleriniz hakkında sorular sorun. Rakip üründe neyi sevdiklerini öğrenin.
• Rakipleriniz nerede ve ne zaman reklam yapıyor hepsini kaydedin.

5. Ölçüm Kriterleri Belirleyin

Site trafiğinizi nasıl yönlendireceğiniz, nasıl marka bilinirliği yaratacağınız ve müşterilerini nasıl arttıracağınızla ilgili mükemmel fikirlere sahip olmak, sadece bir başlangıçtır. İlerlemeyi nasıl takip edeceğinizi bilmeniz çok önemlidir, böylece planınızı en başarılı olduğunuz şeylere göre güncelleyebilirsiniz.

Bir örnekle açıklayalım:

İçeriğinde video olan bir blog yazısı paylaştığınızı varsayalım. Ölçmeniz gereken şeylere bakalım.

Kaç görüntülenme aldınız?

Videoyu kaç kişi görüntüledi?

Videonun etkileşim sonuçları. (beğenme, paylaşma)

Blog yazısına kaç kişi tıkladı?

Blog yazısından web sitenize kaç ziyaret aldınız?

Herhangi bir kampanyaya başlamadan önce ilk olarak ölçüm kriterlerinizi belirleyin.

Dijital Pazarlama Teknikleri

Evet en sonunda planınız var, hedefleriniz var, markanızı ve kitlenizi tanıyorsunuz. Artık dijital pazarlamaya başlayabilirsiniz.

SEO

Yeni müşterilere ulaşmanın en iyi ve en ucuz yollarından biridir, seo çalışması müşterilerinizin sorunlarına veya sorularına Google'da cevap ararken web sitenizin üst sıralarda göründüğünden emin olmaktır.

Web sitenizin, hedef pazarınızla alakalı terimler arandığında üst sıralarda gözükmesi için doğru şekilde optimize edilmesi gereklidir. Google'ın örümcekleri web sitelerini yüzlerce faktöre göre puanlandırarak sıralar.

Web sitenizdeki içeriğe baktığınızda, şunlardan emin olun:

İlgili:  İçeriğinizi düzenli olarak güncelleyin ve insanların ürününüzü veya hizmetinizi bulmak için aradığı anahtar kelimeleri kullanın.

Okunması kolay: Cümle ve paragraf uzunluklarına dikkat edin. İçeriği olabildiğince maddelere bölün.

Güvenilir: Google'ı kandırmak için black-hat yöntemlere kesinlikle başvurmayın. Yoksa sonsuza kadar ilk sayfada listelenmeyi unutabilirsiniz.

İyi oluşturulmuş: İnsanların içerik içerisinde gezinmesi kolaysa, Google muhtemelen beğenecektir. Alt ve alakalı sayfalarınıza link verdiğinizden emin olun. Otomatik oynatılan videolar veya açılır pencereler gibi eklentileri en aza indirerek e-posta adreslerini isteyin.

Doğru: Çoğu insan gibi, Google da yazım hatalarını veya bozuk bağlantıları sevmez.

Mobil cihazlar için optimize edilmiş: Mobil aramalar, masaüstünü geçmiş durumda, bu nedenle mobil olmayan sitelerin sıralamaları hızla düşüyor.

SEO Dostu Olmak

Eğer web siteniz seo dostu değilse, ne kadar çabalarsanız çabalayın web siteniz ilk sayfada çıkmayacak. Web sitenizi seo dostu yapmak için aşağıdakileri uygulayın.

Anahtar kelime kullanın

Aşağıdaki alanlarda anahtar kelimelerinizi kullanın.

• Başlıklar (Title)
• Açıklamalar (Description)
• Başlıklar ve İçerik (Page Header and Content)
• Resimler Başlıklar ve Alt Metin
• URL'ler

Google cezalarından kaçının

• Anahtar kelimeleri gizlemeyin
• Normalden daha fazla anahtar kelime kullanmayın.
• Kısaca doğal olmayan hiçbir şey yapmayın.

Kullanıcıya mükemmel bir deneyim yaşatın

Ziyaretçilerinizin kullanıcı deneyimi, göz önünde bulundurmanız gereken en önemli şeydir . Arama motorlarının amacının son kullanıcılarına mümkün olan en iyi deneyimi sunmak olduğunu unutmayın. Kullanıcılar web sitenizde ne kadar çok vakit geçirirse, Google sıralamanız o kadar yükselir.

Web siteniz, müşterinize markanızı anlatma şansını yakaladığınız yerdir. Müşterilerinizin ürünlerinizi satın almalarını istediğiniz yer burasıdır. Dönüşüm oranınız, sitenize gelen ve ana aksiyonunuzu gerçekleştirerek (form doldurma, sepete ekleme, satın alma vb.)potansiyel müşteriye dönüşen ziyaretçi sayısıdır.

Bu nedenle, sitenizin sürekli kontrol edin ve insanların sitenizde nasıl davrandıklarını, nereye tıkladıklarını, en çok hangi sayfalarda zaman harcadıklarını not edin. Ardından bu verileri kullanarak dönüşümü arttırmaya odaklanın.

Kullanıcı deneyimini arttırmak için en iyi 10 aksiyon

• Beyaz arka plan kullanın.
• Sayfa hızınızı optimize edin.
• Çekici butonlar kullanın.
• Hyperlink kullanın.
• Önemli şeyleri belirgin yazın(bold).
• Görsel içerik kullanın.
• İyi tasarlanmış başlıklar kullanın.
• İçeriğiniz tutarlı olsun.
• 404 hatası veren sayfalarını tespit edin.
• Mobil uyumlu olun.

Ücretli Arama Ağı Reklamlar (Adwords)

Seo dostu mükemmel bir websitesiyle en üst sırada listelenebilirsiniz. Ancak bunun bir başka yöntemi daha var: Adwords. Click başına para ödeyerek arama sonuçlarının en üst sırasına zıplayabilirsiniz.

Adwords'e başlarken dikkat etmeniz gerekenler:

• Hedef kitlenizin hangi kelimeleri aradığını bulun.
• Kullanıcıların dikkatini çekmek için yalnızca bir satırınız var yaratıcı olun.
• Maksimum günlük bütçenizi ayarlayın. Popüler anahtar kelimelerin daha pahalı olduğunu unutmayın.

Görüntülü Reklamlar (Display Advertising)

Potansiyel müşterileriniz en sevdikleri web sitesinde surf yaparken markanızın reklamını görüntülemeleri kulağa çok hoş geliyor di mi? İşte bu görüntülü reklamın ta kendisi.

Sosyal Medya Reklamları

Mükemmel içeriklerle dolu bir sosyal medya hesabınız varsa, reklam çıkarak yeni takipçiler ve müşteriler edinebilirsiniz.

• Hedef kitlenizin tercih ettiği doğru sosyal medya kanalını bulun. Bu konuda güzel bir yazımız var okumak için tıklayın.
• Basit görüntü veya video içerikleriyle başlayın. Çok görüntülü karusel veya tuval reklamları gibi daha pahalı biçimlere geçmeden önce ne kadar tıklama ve takip aldığınızı kaydedin.

E-Mail Pazarlama

Hali hazırda müşteriniz olan kişilerle markanızın bağlarını kuvvetlendirmek, yeni müşteriler kazanmak kadar önemlidir. E-Mail'i sadece yeni ürünleriniz duyurmak için kullanmayın. Müşterilerinizin hayatlarına dokunacak, onlara özel içerikler üretin.

• Bültenler: Sitenizdeki yeniliklerle marka bilincini artırın.
• Sezonluk E-postalar: Noel veya doğum günü e-postaları ile müşterilerinizin radarında kalın.
• Özel Teklifler: Sadık müşterilerinize indirim kuponu vererek kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

Artık Hazırsınız! Hemen Dijital Pazarlamaya Başlayın!

Dijital pazarlama stratejisi kurgulamayı ve tüm dijital pazarlama taktiklerini öğrendiniz. Artık hazırsınız! Size uygun olan fikirleri deneyin ve en iyi sonuç verenler ile devam edin.